售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。无论哪个行业，售后服务是产品后续的销售储备的重要能源。强化地板市场竞争激烈，强化地板企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。售后服务是强化地板企业文化、强化地板企业精神和强化地板企业素质的重要体现。通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

 

售后全方位服务

 

售后服务的内容包含送货服务、三包服务、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是强化地板企业文化、强化地板企业精神和强化地板企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

 

选择**佳售后模式

在转变观念之后，强化地板企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内强化地板的生产强化地板企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了强化地板厂家售后薄弱现象。

 

建立完备的售后服务体系

 

国内强化地板的生产强化地板企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式 实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所 带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了强化地板厂家售后薄弱现象。

 

做到售后效益**大化 

既然前期高额的成本都已经咬咬牙花出去了，那么就不要虎头蛇尾，再花点钱加强售后服务人员的定期培训工作。无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。现国内大的强化地板企业已着手开始这方面的培训工作。

 

信息来源：四川强化地板，www.cdyuanzhao.com